Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır

ebm-papst ismi dünya çapında bilinen ve güvenilen bir isimdir. Bu güven, on yıllarca süren araştırma geliştirme çalıştırmalarıyla ve kimsenin yakalayamacağı bir kaliteye erişilmesiyle kazanılmıştır.

Ancak güvenle birlikte büyük bir sorumluluk da gelmektedir. Ebm-papst mümkün olan en yüksek dayanıklılıkta ürünler sunabilmek için fikir aşamasından üretime, üretimden satışa kadar her aşamada bunun olması için uğraşmaktadır. Bu sebeple müşteri memnuniyeti kazanan firmamız, her zaman kendi belirlediği standartların bir ötesine geçmeye çalışır. Özellikle otomotiv sektöründeki “sıfır kusur” sloganı mantalitemizi özetlemektedir. Müşteri ihtiyaçlarını ve memnuniyetini herşeyin önünde tutan ebm-papst ekibi, müşterilerin gereksinimlerini yerine getirmek için çalışmaktadır. Bu gereksinimleri karşılamakla kalmaz, onları aşarlar !

Tek dünya, tek kalite

İster Almanya’daki 7 fabrikamızın birinde ister dünya çapındaki 17 üretim noktamızdan birinde üretilsin, tüm ürünlerimiz aynı kaliteye sahip olacaktır. Ürünün tasarlanmasından üretimine kadar her aşamasında yapılan kalite kontrolü ve yönetimi sıfır kusur felsefemizle birlikte, ebmpapst firmasının kalite anlayışını yansıtmaktadır. Her gün bu felsefe ile yaşayıp, fabrikalarımızda bu felseyeye göre üretim yapmaktayız.

Taviz yok !

Tüm ürünler gerçek hayat koşullarını da barındıran en zor tes süreçlerinden geçmek zorundadır; sürekli stres testi, tuz sprey testi ve vibrasyon testi gibi. Test edilen bazı fan özellikleri ise şöyledir; hava debisi, ses seviyesi, verimliliği ve birçok farklı özellik daha. Bu özellikler istenen seviyede olmadığı sürece fabrikalarımızdaki ürünün üretimi sonlanmış sayılmaz. Tüm bu küçük detaylara dikkat etmemiz sayesinde standartların üstünde kullanım ömrü ve dayanıklılığa sahip fanlar ile sürücüler üretmekteyiz.

Marathon fanı – çalışıyor…çalışmaya devam ediyor...çalışmaya devam edecek.

Bizim kalite felsefimizi yansıtan en iyi örnek yıllar öncesinden bir ürünümüz olan “maraton fanı” dır. On yıllarca önce üretilmiş milyonlarca ürün arasından rastgele seçilen emektar fanımız tam 185.000 saattir hiçbir yorulma belirtisi göstermeden çalışmaktadır. Bu da firmamızın kaliteye verdiğimiz önemi, her geçen gün artan bir istekle daha da kaliteli ürün üretme mantığımızı gösteren bir durumdur. Bugün de aynı prensipler ve yeni nesil endüstriyel mühendislik donanımımızla maraton fanıyla aynı kaliteye sahip fanlar üretiyoruz.

Sertifikalı Kalite

Ürünlerimiz de hizmetlerimiz de kapsamlı kalite yönetimi sistemleri dökümanlarına sahiplerdir.